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Assistant SAV H/F

Description du poste

Rattaché.e au référent service après-vente de l’entreprise GreenB, vous assurez la gestion administrative du Service Après-Vente, vous assistez le référent SAV dans le cadre de vos responsabilités.

Notre activité est spécialisée dans le commerce de smartphones, tablettes et montres connectées.

Missions :

  • Traitement des réclamations par message/mails et suivi de dossiers SAV des particuliers et professionnels

  • Traitement des litiges

  • Satisfaire les demandes des clients grâce à un service client de qualité, représenter l’entreprise et veiller à défendre ses intérêts

  • Réaliser le premier diagnostic du dysfonctionnement indiqué par le client à distance

  • Valider la prise en charge dans le cadre des conditions de la garantie de vente selon le canal de distribution

  • Traiter les retours SAV, répertorier les colis et la nature des réclamations

  • Proposition de devis en fonction du diagnostic du technicien en cas de non prises en charge

  • Traitement des clôtures de dossiers SAV

  • Prise de contact avec les services internes et externes (Services GreenB/transporteurs/plateformes)

  • Transmettre les problèmes rencontrés/synthèses et analyses des performances qualités aux responsables des services internes

  • Prise des appels téléphoniques liés aux SAV

Compétences :

Langues : bon niveau langues étrangères

  • Anglais : lu écrit

 

Orthographe - rédaction mail courrier

Pack office/outils bureautiques

Esprit d’analyse, d’équipe, réactivité, organisation, rigueur

Capacité d’adaptation, sens du service et bon relationnel (diplomatie)

Etre capable de gérer les priorités et les délais

 

Formation :

Idéalement Bac+2 et connaissance domaine téléphonie/service après-vente

 

Date de début : Dès que possible.

 

Type d'emploi : Temps plein, CDD avec possibilité d'évolution en CDI
Durée du contrat : 6 mois

 

Programmation :

  • Du lundi au vendredi

  • Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Les avantages GreenB

✅Une entreprise dynamique

✅Des projets ambitieux

✅Une évolution de carrière

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